Ｑ＆Ａ補足／アドレスだけでギフトが贈れる　eメールでギフトを贈る　メールdeギフト

Q＆Aでは説明しきれなかった質問を、こちらで回答させていただきます

ギフトメールの形式について

【ご質問】

昨今、セキュリティーに関する情報が多く流れる中でHTMLメールを開かないというお客様に対する対応はどのようにされているのでしょうか？（HTML形式でしか画像メールを送れないと思うのですが・・）

【返答】

弊社から送信させていただくギフトメールは、全て、テキストメールとなっており、ギフト識別情報付URLがテキスト内に記載されています。
当該URLをクリックいただくと、弊社ギフト管理ページに飛び、プレゼントされた商品画像及び商品説明が表示されます。（グリーティングカードを選択いただいた場合には、グリーティングカードと、贈られたメッセージが、同ページ内に表示されます）ギフト識別情報付URLは、下記のようなものです（サンプルなのでクリックしても画像は表示されません）。
https://www.shirakataya.com/uketori.cgi?recv=70HgDTcDWN

また、送信させていただくテキストメールには、不審メールとの誤認防止として、メールの本文中と件名に贈り主様の「氏名」及び「メールアドレス」を記載しております。
さらに、受取人の方が誤って削除してしまった時の措置として、一ヶ月以上開封されていない及びお受取手配がされていないギフトメールは、弊社から自動的に再送させていただくサービス（無償）を行っております。
この他、お客様からお問合せいただいた時は、すぐに再送できる体制をとっております。

再送後もお受取をされないメールについては、ギフトの期限切れ（通常6ヶ月、生花・観葉植物は2ヶ月）前に、贈り主様にご相談のメールを出させていただきますが、最終的に開封されない、もしくは受取手続きがされない場合には、所定手数料（1,250円）を差し引いた金額を、ご注文者様の指定口座に返金させていただきます。

匿名で贈りたい方へ

【ご質問】

ハンドルネームしか知らない相手に、私の本名を明かすことなく、贈り物をしたいのですが、それはできますか？　会員登録をして買物をすると、本名が表示されてしまいます。　可能でしたら方法を教えてください。

【返答】

はい。匿名での贈答は可能です。
まず、会員登録をされない場合は、購買時に記入する、ご注文者情報の「氏名」欄に、ハンドルネームをご記入いただき、お客様の本名は、同じページ内の「住所欄」にご記入ください。相手先に表示されるのは、「氏名」と「ネームアドレス」欄のみとなりますので、本名が開示されることはありません。

本名は、決済確認をさせていただくため、必ず、明記いただく必要がございます。ご了承くださいませ。

次に、会員登録ですが、同様にハンドルネームでの会員登録が可能です。この場合も、本名は「住所」欄にご記入ください。また、すでに本名で会員登録されている方が、新たにハンドルネームで会員登録するためには、IDを変更いただく必要がございます。２つ以上のIDポイントは合算できませんのでご注意下さい。

配送伝票について

【ご質問】

配送伝票に、自分の名前を書きたくないのですが、可能でしょうか？

【返答】

はい。可能です。
伝票には、通常、ご注文者の「お名前のみ」記載されます（住所指定を除く）。ご注文時される時に、メッセージを入力するページがあるのですが、そのページの「備考欄」に、配送伝票には贈り主名を記載しないと明記いただければ、その旨、対応させていただきます。贈り主名は「メールdeギフト」と表記されます。
なお、ハンドルネームやあだ名でご注文された場合は、その名称（ハンドルネームやあだ名）が伝票に表記されます。

誤配信について

【ご質問】

2007年2月18日（日）の新着情報に、「誤配信のメール」とありましたが、私が注文したものは大丈夫でしょうか？　またそれはどんな内容なのでしょうか？

【返答】

大変申し訳ございませんでした。
当該日の未明から朝方にかけて、システム改修を行っていた際、テスト環境に移行した一部のメール（合計18通）が、自動配信されたもので、該当するお客様には、2月19日（月）03：40までにご連絡をさせていただきました。誤配信されたメールは、既に配信済のメールで、テストと書かれたギフトメールです。受取人が開封を試みると「ID・パスワード」の入力画面が現れ、ID・パスワードには何を入力いただいても画面が開かないため、お受取が二重になることはございません。
2月18日（日）11：40に誤配信が判明しまして、即座にテスト環境の自動配信システムを削除しておりますので、上記18通以外の誤配信メールが届くことはございません。同日15：20に原因を確定し、対応策と致しまして、誤配信された画面からID・パスワード表記を削除し、お詫びの文面を掲載いたしました。また誤配信メールを受理されました18名のお客様と、ご注文者様に対して、個別にお詫びのご連絡をさせていただきました。誠に申し訳ございませんでした。
なお、この間、上記以外のご注文につきましては、すべて（受発注及びギフトメール配信機能）、正常稼動しておりますので、どうかご安心のほどお願い申し上げます。
この度の誤配信は、システム不良ではなく、完全なる人為的なミスでありますことから、今後、二度とこのようなことが起きぬよう、体制及び手順確認の建て直しを致しました。ご迷惑をおかけいたしまして、誠に申し訳ございません。

ログインについて

【ご質問】

以前会員登録してあるのに昨日から何度ログインしてもログインできません。IDもパスも間違いありません。メルマガも間違いなく届いています。どうしてでしょうか？急ぎで使用したいので早急な対応お願いいたします

【返答】

大変申し訳ございませんでした。早急に原因を調査し改善いたします。応急策としてお手数ですが、下記の方法で、再度、ログインをお試しいただけますでしょうか？

１）一旦、ブラウザを閉じる
２）ブラウザを立ち上げ、再度、アクセスいただく
３）トップページからログインせずに、最初に商品を選ぶ
４）買い物籠にいれ、購入ボタンを押すとログイン画面が（注文者情報入力画面が）表示されますので、そのページからログインする
５）そのままお手続きを進めていただく

もし上記でもＮＧの場合、大変お手数ですが、改善できるまでの間のみ会員ログインなしでご注文いただき、その分のポイントを後からお返しさせていただくことでお願いできますでしょうか？

Q＆Aでは解決されない問題がございましたら、こちらまでお問合せください。
通常、一週間以内に返答させていただきます。